GOURMET IBÉRICA envía pedidos a casi toda la Unión Europea por transporte normal o urgente mediante los servicios de agencias externas (para España únicamente el transporte normal está disponible).

Las tarifas de transporte aplicadas son en función del peso y/o volumen del pedido.
Puede conocer el coste del envío antes de formalizar un pedido, mediante el botón que aparece en su carro de la compra.

Los plazos de entrega son los siguientes:

España peninsular, Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla.

Envío normal

Otros países : Tarifas y plazos de envío por país

Envío normal

Envío urgente

Los plazos mencionados se entienden a partir del momento en el que Usted confirma su pedido y si paga con visa. El pago por transferencia retrasa el trámite de los pedidos. Estos plazos son aproximados y pueden variar por razones como: Navidad y Semana Santa (saturación de las agencias), huelga de transportes, catástrofe natural, atentados terroristas, sabotajes, guerras, revoluciones y otras razones de fuerza mayor que hacen que GOURMET IBÉRICA no pueda ser considerada responsable en caso de demora.

Para saber cuando recibirá su pedido debe tener en cuenta el tiempo necesario para prepararlo (1 a 5 días) y el plazo de transporte. La fórmula que utilizamos es la siguiente:

(Tiempo de preparación del pedido) + (Plazo de envío aproximado) = PLAZO TOTAL DE ENTREGA

Las expediciones se realizan de lunes a viernes (excepto días festivos). Le enviaremos un e-mail de confirmación en el momento de la expedición de su pedido y podrá seguir en directo el progreso de su paquete. En caso de no recibir este e-mail, compruebe que su servidor no lo haya archivado como SPAM (correo no deseado), sinó contáctenos.
Le aconsejamos que añada nuestra dirección de e-mail (tienda@gourmetiberica.com) a su lista de contactos.

Expediciones agrupadas

• La dirección del destinatario es la misma.
• Los pedidos tienen el mismo modo de envío.

Las tasas de aduana e impuestos de importación no están incluídos en los gastos de envío y van a cargo del cliente. Los documentos aduaneros para todos los paquetes enviados fuera del territorio aduanero de la Unión Europea detallan el valor total del contenido de su pedido y la descripción de los artículos. Las tasas de aduana e impuestos de importación, si las hubiese, se abonarán en destino por el cliente. Le rogamos contacte con su oficina de Aduanas más cercana para ampliar esta información.

• IVA : Impuesto sobre el Valor Añadido (VAT)
• UE : Unión europea (EU)

1. Haga clic en el enlace Mi cuenta ubicado arriba a la derecha de todas las páginas de nuestra web.
2. Identifíquese
3. Haga clic en el botón Ver todos mis pedidos
4. En la página siguiente podrá consultar todas las informaciones necesarias acerca del pedido que está esperando. Sus pedidos están ordenados por fecha y se indica el estado correspondiente:

• Pendiente : Su pedido no ha entrado todavía en el proceso de envío porque está en trámite de pago (pago por visa no realizado o pago por transferencia aún no recibido).
• Pagado: El pago de su pedido ha sido confirmado.
• En preparación: Su pedido ha entrado en la fase de envío. Ya no es posible modificarlo o anularlo.
• Enviado: Su pedido ha salido de nuestro centro de distribución. Usted habrá recibido un e-mail para poder seguir el envío de su paquete y saber así en todo momento dónde se encuentra.
• Entregado: Su pedido ha sido entregado.
• Actualización: Su pedido está en proceso de actualización porque se ha producido una incidencia.
• Devolución: Su pedido nos ha sido devuelto (Ver: El paquete no se puede entregar)

Nota importante : si no encuentra su pedido en Mi cuenta, es posible que no lo haya confirmado todavía. Haga clic en el icono del carro, arriba a la derecha de nuestra web, para comprobar si los artículos que quería pedir aún están. Si es así, haga clic en el botón Realizar Pedido. Si no encuentra su pedido ni en Mi cuenta ni en su carrito de la compra, verifique que no haya pedido utilizando otra dirección de e-mail.

A pesar de nuestros constantes esfuerzos, a veces puede haber retrasos imprevistos en las entregas. Si se diera el caso, le aconsejamos que mire en su buzón de Correos para comprobar que no se haya efectuado un intento de entrega, y también preguntar a sus vecinos u otras personas que podrían haber recibido el paquete por Usted.
Le rogamos también que verifique que la dirección de entrega que puso en su pedido es correcta. Para ello haga clic en el botón Ver, ubicado al lado del pedido en cuestión para consultar la dirección de entrega.
Si sigue sin haber recibido su pedido tres días después de la fecha de entrega prevista, por favor avísenos por e-mail y haremos las búsquedas necesarias.

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Usted recibirá un e-mail informándole del envío de cada uno de sus paquetes. Este mensaje contiene un link que le permite seguir el envío desde la web del transportista.

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Puede ocurrir de forma ocasional que un paquete nos sea devuelto como ‘paquete que no se puede entregar’. En este caso nos pondremos en contacto con Usted para poder enviárselo de nuevo.
Para evitar estas situaciones le aconsejamos que indique su nombre en el buzón y en el timbre correspondientes a la dirección de entrega que nos facilitó, y que indique también al realizar su pedido cualquier comentario que pueda ser de ayuda para facilitar la entrega en el espacio correspondiente (Instrucciones o comentarios sobre su pedido).

¿Porqué mi paquete ha sido devuelto como ‘paquete que no se puede entregar’?

Nuestros transportistas pueden nombrar así un paquete por una de las siguientes razones:

• Dirección incorrecta. Si la dirección es incorrecta o ya no corresponde, el paquete nos será generalmente devuelto por el transportista o por la persona que lo recibió por error. Compruebe por favor detenidamente su dirección de entrega al realizar su pedido.
  Para borrar una dirección antigua o incorrecta haga clic primero en Mi cuenta, y después en Ver o modificar mi agenda de direcciones. Luego haga clic en el botón Modificar o Suprimir que se encuentran al lado de la dirección que desea actualizar.
  
  
• Otros problemas sobre la dirección. Si su pedido se envía hacia una cárcel, ciertas restricciones pueden aplicarse a los productos enviados o al transportista. Estas restricciones están fijadas por cada institución y pueden variar. Le aconsejamos contacte primero con la institución correspondiente para informarse en cuanto a su política de recepción de paquete.

• Intentos de entrega fallidos. La mayoría de nuestros transportistas hacen al menos dos intentos de entrega y dejan una nota de aviso. Si después de varios intentos la entrega no pudo hacerse efectiva el paquete nos será devuelto. Rogamos tenga en cuenta que si Usted está ausente, y en ciertas situaciones, el transportista podría efectuar la entrega a unos vecinos o al portero de su bloque o residencia.

• Rechazado por el destinatario. Si se trata de un regalo y que el destinatario no cuenta con recibir un paquete, podría pensar que se trata de un error. Si Usted hace un pedido para regalo, asegúrese que el destinatario sabe que va a recibir algo.

Todos los productos vendidos por GOURMET IBÉRICA son de primera calidad.

1) Durante la recepción del paquete le rogamos mire con atención el estado del mismo y se asegure, antes de firmar el albarán de entrega presentado por el transportista, que está en buen estado. Sinó, puede rechazar la recepción o bien, si la acepta pero constata una anomalía en el paquete, emitir reservas de forma legible en el albarán de entrega (paquete dañado, abierto, etc...) y comunicarlo por e-mail a GOURMET IBÉRICA en un plazo máximo de 48 horas. Eso le permitirá poder efectuar una reclamación en el caso que el producto hubiera sufrido daños. Si Usted firma sin apuntar nada y no recibimos ningún e-mail por su parte significará que el paquete ha sido entregado en correctas condiciones. La resolución del litigio (cambio, reembolso o renuncia) se hará en un plazo máximo de 10 días. Le comunicaremos un nº de litigio. Una vez comprobado el producto devuelto como dañado o no conforme, si éste no presenta ningún defecto, GOURMET IBÉRICA no hará ningún reembolso.

2) Con el fin de estar aceptada, cada devolución deberá notificarse de antemano a GOURMET IBÉRICA y tendrá que corresponder a un nº de litigio.

3) Los gastos de envío van a cargo de GOURMET IBÉRICA, excepto en caso que el producto retornado no corresponda a la declaración de origen hecha por el consumidor en su reclamación.

4) En un plazo de 48 horas después de haber recibido el e-mail de resolución de litigio, rogamos nos devuelva el producto respetando las condiciones especificadas a continuación, y realizaremos el cambio o le devolveremos el importe íntegro del producto.

• Incluir la factura (original o copia).
• Gracias de antemano por utilizar el embalaje de origen del fabricante para devolvernos el producto.
• Si ya no dispone del embalaje original, rogamos lo empaquete en buenas condiciones.
• Pegar en el paquete la etiqueta de devolución adjunta en el e-mail de resolución de litigio dónde aparece el nº de litigio.
• Cuidado: GOURMET IBÉRICA no acepta las devoluciones contra-reembolso. Gracias por asegurase que su paquete está suficientemente franqueado.